BNP Paribas Personal Finance 🏦
n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation.
2022
Year
2 mois
Duration
UX/UI Design
Category
Figma, Figjam, Google Forms
Stack
Contexte, besoins et objectif
BNP Paribas Personal Finance est une filiale de BNP Paribas, spécialisée dans le crédit à la consommation et le financement personnel. L'entreprise souhaitait revoir l'expérience utilisateur de ses sites web pour les rendre plus compréhensibles et simples d'utilisation. L'objectif était d'améliorer l'accessibilité de l'information pour les particuliers, futurs candidats, et professionnels, et de mieux aligner les contenus du site avec les besoins des différents segments de clients.
Problème
Les sites de BNP Paribas Personal Finance avaient une navigation complexe avec un menu surchargé, ce qui rendait difficile la recherche d'informations pour les utilisateurs. Certains contenus, comme les podcasts, étaient mis en avant malgré un faible intérêt des visiteurs sur le site, ce qui créait une confusion quant aux principales offres et services proposés. Il était crucial de réorganiser le site pour mieux servir les besoins spécifiques des différents utilisateurs.
Processus de Résolution du Problème
Audit Ergonomique de l'Ancien Site :
Nous avons effectué un audit ergonomique sur l'ensemble du site pour identifier les points faibles, tels que la surcharge d'éléments dans le menu principal. Le menu comportait plus de 15 éléments, ce qui était excessif et perturbait la navigation.
Recueil des Besoins Utilisateurs :
Conduite de 20 entretiens utilisateurs incluant des particuliers, des professionnels et des candidats potentiels pour comprendre leurs besoins spécifiques et leurs parcours habituels sur le site.
Analyse des données d'utilisation du site et des plateformes tierces, comme Spotify, qui a révélé que les podcasts étaient plus suivis sur des plateformes externes et n'intéressaient pas les visiteurs du site.
Retravailler la Navigation du Site (User-Flow) :
Nous avons restructuré le menu en réduisant le nombre d'éléments de 15 à 8, en regroupant les contenus similaires et en mettant l'accent sur les produits et services clés recherchés par les utilisateurs.
Les podcasts ont été déplacés vers une section secondaire, permettant de donner plus de visibilité aux services de crédit et de financement personnel, qui sont les principales raisons de visite.
Prototype Low-fi :
Développement de prototypes basse fidélité pour visualiser les nouvelles idées de navigation et de disposition du contenu. Ces prototypes ont été testés avec 10 utilisateurs pour recueillir des retours sur la clarté et l'accessibilité.
Validation Utilisateur :
Tests de validation effectués avec 15 utilisateurs supplémentaires pour confirmer que les nouvelles structures répondaient aux attentes et amélioraient l'expérience de navigation.
Maquettage High-fi :
Création de maquettes haute fidélité intégrant les retours des tests utilisateurs, afin de représenter précisément le design final du site, y compris les améliorations de l'interface et du parcours utilisateur.
Passation aux Développeurs :
Transmission des maquettes détaillées et des spécifications techniques aux développeurs.
Résultats
La refonte du site a été achevée en deux mois, aboutissant à une interface utilisateur plus claire et mieux organisée. Les utilisateurs peuvent désormais naviguer plus facilement grâce à une structure de menu simplifiée et à une mise en avant plus pertinente des services principaux. Le réagencement des contenus a amélioré la satisfaction des visiteurs, et le temps moyen passé sur le site a augmenté de 20 %. Ces changements ont permis à BNP Paribas Personal Finance de mieux répondre aux besoins de ses clients tout en renforçant la visibilité de ses offres principales.
